Question Le test Joel pour les tâches d'administrateur système


Basé sur «Problèmes d'organisation» - points sensibles des TI?  Je pense qu’il serait juste de dire que les administrateurs système doivent déterminer si un lieu vaut la peine d’être travaillé. Il y a un semblable bien connu test de Joel pour les programmeurs.

Quelles sont les 12 questions que les administrateurs système devraient poser lors d'une interview pour les aider à décider s'il s'agit d'un bon lieu de travail?

Suivre les règles de Joel:

  1. Les questions devraient être agnostiques de plate-forme et de technologie
  2. Les questions devraient susciter une réponse simple telle que oui ou non

MODIFIER: Merci de poster une question à la fois pour que nous puissions savoir pour quels utilisateurs votent.


142


origine


question - devrions-nous mettre chaque question dans une réponse distincte de sorte que nous ayons une des 12 questions ayant le plus voté? - Brian
Je pense que c'est probablement la meilleure façon de travailler. - Nick Kavadias
Le test Joel utilise des questions oui / non, alors nous devrions peut-être nous en tenir à ces types plutôt que de "comment" ou de "décrire" des questions. - Doug Luxem
Vrai. Mais les questions peuvent également être formulées de telle manière que "toute autre réponse que x" suffirait également. Chaque organisation fait les choses différemment, et bien que Joel ait eu la gentillesse de fournir un modèle, cela ne signifie pas que / tout le monde / suivra le même / type / modèle. - Avery Payne
Le numéro 7 ne correspond pas aux critères de la question. De plus, la réponse au numéro 7 serait également inutile sans une connaissance préalable considérable du travail et de son environnement. - John Gardeniers


Réponses:


Utilisez-vous un système de suivi des incidents / tickets?


101



Et un corollaire: cela prend-il en charge le courrier électronique et les conversations? Le système que nous utilisons ici répondrait "oui" à votre question, mais est proche d'une perte nette. Inévitablement, un rapport arrive et le service d'assistance ne pose pas les bonnes questions. Ainsi, quelqu'un d'autre se présente et collecte des informations secondaires non documentées, corrige le problème et ne fait aucun effort pour documenter cela. Au moins avec un fil de discussion ad-hoc, vous vous retrouvez avec un historique de conversation cité. - jldugger
Cela peut être bon ou mauvais vraiment. Certains systèmes de billetterie finissent par gêner la quasi-totalité des tâches, avec des bureaux d'assistance qui ne cessent d'augmenter, rien que pour obtenir le ticket hors de leur domaine. - sclarson
Vous avez besoin d’un système d’incidents permettant de recueillir des statistiques sur les problèmes réels et / ou les problèmes récurrents. C’est une bonne base pour réparer les systèmes défectueux et les rapports qui en découlent aident la direction à s’apercevoir que c’est un problème valable que vous devez gérer. - Oskar Duveborn
Il y a une différence entre problèmes et incidents. Une occurrence est un incident. Une fois qu'il y a une série d'incidents, cela peut devenir un problème. - geoffc


Effectuez-vous des sauvegardes du système et effectuez-vous des restaurations de test régulièrement?


80





  • Combien d'autres personnes travailleront à mes côtés dans les opérations quotidiennes?

Cela affecte votre capacité à effectuer de manière très directe. Cela affecte également votre capacité à prendre des vacances ininterrompues ...

  • Qui est le premier intervenant face aux problèmes?

Cette réponse variera, mais c'est une bonne indication de la façon dont l'organisation peut "s'organiser". Les grandes installations devraient avoir un service d’assistance et un système de billetterie; petites configurations devraient avoir au moins système de billetterie, avec une sorte de pager d’aide payé par l’entreprise.

"Just you" n'est pas une réponse acceptable. Il s’agit d’un manque total d’organisation et doit être suivi de la question "Comment suivez-vous les demandes des utilisateurs?". Ce doit être répondu avec quelque chose autre que "vous ne faites pas".

  • Quel est votre rapport entre les systèmes existants et les administrateurs?

Cela ne devrait pas être trop élevé (supérieur à 50: 1) ou trop faible (inférieur à 5: 1). Trop lourde et votre charge de travail sera si lourde que vous marcherez pour rester à flot. Trop bas et vous êtes soit un magasin à une personne, soit il y a de sérieux problèmes avec la capacité du magasin à gérer les systèmes.

Comme toujours, il y a des exceptions à la règle; cas où plus de 200 systèmes peuvent être imagés à partir d'une source unique (pensez aux têtes de réseau Web) et cas où l'entreprise est très petite (20 employés peuvent ne nécessiter que 2 serveurs).

  • Quel est votre ratio utilisateurs / clients finaux / administrateurs?

Ceci est une mesure de l'attente. Ce sont vos "clients". Quand il y a des problèmes, ce sera la quantité de "pression" que vous serez sous pour résoudre une situation. Une organisation de 5 000 personnes avec seulement 2 administrateurs peut être très stressante si vos systèmes rencontrent des problèmes.

  • Quel est votre ratio utilisateurs finaux / clients par rapport aux systèmes existants?

C'est une mesure de la charge de travail du serveur. Des ratios très élevés peuvent être un signe de surutilisation ou de contraintes budgétaires qui vous lieront les mains au moment de l’agrandissement. La sous-utilisation peut également être un problème quand elle n’est pas appelée (c’est-à-dire qu’il est logique que HR dispose de son propre serveur, mais un serveur de fichiers pour seulement 5 utilisateurs "normaux" dans une organisation de 5 000 personnes est un drapeau rouge); cela pourrait appeler une certaine "virtualisation" pour consolider les serveurs ...

  • Existe-t-il un processus de gestion des mises à jour des systèmes existants, tel que l’application de correctifs logiciels ou de mises à jour de micrologiciels?

Cela devrait être une réponse autre que (a) "je ne sais pas" ou (b) "nous ne mettons pas à jour".

  • Supposons qu'un serveur prenne feu. En cas de crise ou de calamité, quel délai est acceptable pour les temps d'arrêt?

Ceci devrait toujours être une question raisonnable. Si l'intervieweur est déformé par cette question, il ne comprend pas la nature de votre travail, un indice essentiel sur les perspectives d'avenir. Si les attentes sont opérationnelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c'est très bien - à moins qu'ils n'aient pas l'infrastructure nécessaire, ce qui signifie vous aurez beaucoup de babysitting. Savoir ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas aide à vous laisser deviner leurs vraies attentes.

  • En parlant d’incendie, avez-vous mis en place un système d’extinction d’incendie pour votre équipement, et est-il du type approprié?

Les arroseurs d’eau sont ne pas une réponse acceptable. Ce Est-ce que arriver, et vous volonté amener les organisations qui pensent à ranger un support dans un placard à balai sans ventilation et à une surcharge d'extincteur automatique une bonne idée. Si cela est minimisé, ignoré, ou rencontré l'hostilité, levez-vous, remerciez l'interviewer, et ne marchez pas, courez ...

  • Décrivez votre processus de sauvegarde des données et le format de stockage utilisé.

C’est une autre question à laquelle il faudrait répondre par autre chose que "nous n’avons pas" et "nous n’avons pas de support de sauvegarde".

  • Testez-vous vos sauvegardes régulièrement et à quelle fréquence?

Le suivi de la question ci-dessus. Si vous ne testez pas régulièrement, vous ne faites que créer des problèmes.

  • Existe-t-il un budget et un processus d'achat connus pour les dépenses en capital et les achats mineurs? Pouvez-vous m'expliquer le processus que j'utiliserais pour acheter quelque chose?

Si la réponse est "nous (quelqu'un d'autre) l'achèterons selon nos besoins", c'est un drapeau rouge. Cela signifie "nous ne vous faisons pas confiance pour acheter de l'équipement lorsque vous en avez vraiment besoin, alors quelqu'un d'autre le fera à la place". Il devrait toujours y avoir une sorte de budget.

Le processus d'achat doit être assez facile à expliquer en moins de 2 minutes. Cela ne devrait pas impliquer plus de 2 parties signataires (les chiffres les plus élevés indiquent des tracasseries administratives), et le temps de réponse devrait être mesuré en jours ou en heures, et non pas en semaines (les achats critiques seront retardés s'il est trop long). Il devrait toujours y avoir une sorte de processus.

  • Avez-vous prévu d'actualiser et de recycler le vieux matériel et à quelle fréquence?

En fait, j'ai vu des entreprises utiliser des mini-ordinateurs de 18 ans qui sont maintenus en vie grâce à des contrats d'assistance et à de nombreuses pièces de rechange fournies par un fournisseur d'assistance. Bien sûr, le fournisseur de matériel d'origine a longue depuis parti ...

Les unités de bureau ne doivent jamais être rafraîchies plus de 3 ans plus tard, ni plus lentement que 5 ans. Dans les entreprises aux budgets serrés, étendre un ordinateur de bureau à 5 ans est parfois une solution appropriée.

Le peu sur le recyclage est un test pour voir si elles ont une attitude "jetable" envers le vieux matériel. C’est mauvais en ce sens que vous devez l’éliminer correctement par le biais d’un recycleur connu, mais bon en ce sens que vous pouvez intégrer un vieux matériel à un devoir temporaire si le besoin s’en faisait sentir. Cela vous donnera également une idée de la taille de leur "boneyard" (la pile de vieux matériel qui est conservée).

Questions connexes:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen


72



Belle réponse globale. Le "rafraîchissement et le recyclage" est un plaisir que de demander également aux serveurs; vous ne voulez pas aller dans un magasin où vous passez la plupart de votre temps à soigner d'anciens serveurs, n'est-ce pas? - Maximus Minimus
Il y a tellement de points intéressants ici, une chance que vous le découpiez et que vous le publiez sous forme de réponses séparées afin que nous sachions comment la communauté hiérarchise chaque élément? - Kara Marfia
Bizarre ... y a-t-il un bogue SO qui permet aux utilisateurs de 170 rep d'apporter des modifications à une réponse sans avoir la modification visible? serverfault.com/users/9113/joshperry fait une édition de deux lignes en bas, mais je pensais que quand quelqu'un faisait une édition, vous pouviez voir publiquement qui c'était ... - Avery Payne


Avez-vous un plan de reprise après sinistre et cela inclut-il l'informatique?

Les suivis des bons commentaires: Si tel est le cas, cela concerne-t-il l'ensemble de l'organisation et pas seulement l'informatique? Cela inclut-il du personnel et le testez-vous régulièrement?

Questions connexes:

Plan de reprise après sinistre: meilleures pratiques ou ressources?


49



Et sont-ils conscients que la reprise après sinistre n’est pas simplement un problème informatique? Beaucoup d'endroits pensent sérieusement à la reprise sur sinistre en termes d'informatique uniquement et n'ont pas de plans pour leurs fichiers papier. - Maximus Minimus
Oui, c’est vrai - même si j’ai trop souvent vu l’inverse aussi: il y a de grands projets en ce qui concerne le transfert des cadres dirigeants et des principaux employés du secteur commercial au cas où le bureau deviendrait inutilisable - mais aucun pour le système informatique, la salle des serveurs se trouve dans le même bureau que le plan en cas de catastrophe, c’est vraiment idiot ... mais là encore, ils avaient de bonnes routines manuelles pour tout - ce qui leur a permis de bien gérer les pannes informatiques plus courtes. - Oskar Duveborn
La réponse "oui, nous sommes entièrement assurés" n'est pas une réponse valable. - Joseph
Avez-vous un plan de reprise après sinistre et inclut-il du personnel? Comme dans où je serai assis si le bâtiment brûle ... - Jeffrey Hulten
Le testez-vous régulièrement? - romandas


L'environnement actuel est-il documenté?

Les politiques et les procédures sont-elles documentées et cohérentes?


40



"Si je devais être embauché demain et que le reste de mon équipe avait" gagné à la loterie "(ou" décédé dans un accident anormal ") au déjeuner de demain, la documentation serait-elle suffisante pour moi de gérer l'environnement?" ALIAS. La documentation est-elle correcte? VRAIMENT correct? -Waldo - gWaldo


Les pratiques comptables internes évaluent-elles une valeur pour les services fournis par le service informatique à d'autres services, ou le service informatique est-il simplement comptabilisé en tant que centre de coûts?

(C’est à peu près la même question que celle de Stick "C’est une priorité dans votre organisation ou est-ce un mal nécessaire?", Mais elle est formulée de manière à susciter une réponse honnête au lieu du mensonge honnêtement télégraphié de manière flagrante.)


37



J'aime! un peu trop de gestion, mais je peux vivre avec pour l'instant - Nick Kavadias
Ouais. Je crains que vous n’ayez besoin de la direction pour préciser la question. Impossible de pirater un Xeon en langage machine 68K, ni de pirater le cerveau d'un manager en anglais. - chaos


Une chose que j'estime indispensable est une machine de test dont les spécifications matérielles sont identiques à celles du serveur actif.

"Dans quelle mesure vos environnements de test correspondent-ils à la production?"


36



Dans le même ordre d'idées, je dirais que l'une des questions devrait être "Avez-vous des systèmes de développement, de scène et de production distincts avec un processus de contrôle des modifications?" - gharper
Cela devrait faire partie du test Joel régulier. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai déployé dans PROD, seulement pour trouver un bogue que nous n'avons pas vu car la région Stress est quatre fois plus puissant! - tsilb


Je trouve très intéressant que bon nombre des réponses soient libellées "Avez-vous cela?" ou "faites-vous cela régulièrement?" Si je vais être embauché en tant que nouveau administrateur système, je m'attendrais à pouvoir mettre en œuvre ces éléments s'ils n'existaient pas déjà. Les journaux de reprise après sinistre et de surveillance ne permettent pas de gagner ou de rompre une interview. S'ils ne faisaient pas ces choses, ils le seraient après mon embauche.

Comme je l’ai dit plus tôt, ma principale préoccupation est le soutien d’en haut. Si je dis que nous devons remplacer les serveurs, je voudrais le bénéfice du doute. Ou si je mets en œuvre une politique de sécurité agaçante, je ne veux pas que les partenaires accordent l'immunité aux personnes qui se plaignent afin qu'elles puissent ressembler à de gentils patrons bienveillants.

L'administrateur système se trouve à un endroit étrange dans la hiérarchie de la structure de l'entreprise. Parfois, ils prennent des directives et établissent leurs priorités en fonction des besoins du personnel le plus débutant, parfois ils dictent les politiques à la direction. Nous sommes simultanément tout en bas et tout en haut de la chaîne.

Je suis prêt à jouer le rôle de bouc émissaire et de péon en étant au bas de la hiérarchie, tant que la direction se plie à mes conseils dans les scénarios où je suis au sommet.


34



Le test Joel n'est pas destiné à être un "il vous manque 3/12, donc je rejette votre offre" - c'est juste un outil pour vous aider à mieux évaluer l'état actuel de l'informatique et à négocier en conséquence. - Kara Marfia
"S'ils ne faisaient pas ces choses, ils le seront après mon embauche." Si vous avez les compétences pour convaincre gestion qu'ils devraient modifier en fonction de vos besoins, je suis impressionné. - tore-


Est-ce que tous les achats de nouveaux systèmes, logiciels ou applications passent par le service informatique et le service informatique a-t-il le pouvoir de refuser et de suggérer un autre système, peut-être déjà utilisé par un autre service?


33



aka - quelle est l'approche de l'entreprise en matière de normalisation du matériel? - Kara Marfia
... et la standardisation des logiciels (ou simplement du système) ^^ - Oskar Duveborn
C’est une solution intéressante, car elle peut être négative ou positive. Un département informatique plus intéressé par l’alimentation que par une assistance technique peut constituer un environnement assez négatif. - Whisk
C’est également vrai que je me fie un peu aux informaticiens pour choisir le système BEST, mais j’ai vu trop d’exemples dans lesquels trois bureaux différents (département SAME) essaient d’acheter différents systèmes, tels que les services de vente / support client ou les clés électroniques - juste parce que chaque concessionnaire local présente un petit avantage en termes de prix, ce qu’ils ne réalisent pas, c’est que le coût de l’exploitation centralisée et la responsabilité de tous ces systèmes différents pour les opérations informatiques sont énormes par rapport à l’exécution du même dieu. système sacrément pour tout le monde ET obtenir les effets de synergie des personnes qui le maîtrisent. - Oskar Duveborn
Il ne s'agit pas d'une panne de courant, mais d'une norme matérielle gérable. Celui-ci n'est certainement pas optionnel. - Kara Marfia