Question Mesurer la qualité du travail d'un administrateur système [fermé]


En génie logiciel, certains mécanismes formels peuvent "mesurer" un programmeur. Voici quelques exemples

1. Mesure de la qualité des exemples de programmation. Extension pour l'éditeur de programmation BlueJ

2. Mesures en génie logiciel

Existe-t-il des mesures formelles pour "classer" ou "noter" un administrateur système?


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2018-05-23 16:22


origine




Réponses:


Vous ne devez fournir un système de récompenses officiel que si vous souhaitez que votre personnel technique se comporte comme des singes de laboratoire et appuie sur des boutons pour obtenir leurs friandises.

La seule mesure réelle est le degré de satisfaction vous sont avec la performance de votre administrateur. Toute métrique optimisera le comportement de votre administrateur pour la métrique, que la métrique soit stupide ou à courte vue. En établissant une métrique, vous rencontrerez invariablement la situation dans laquelle il est nécessaire d'ignorer la métrique, car cette métrique ne prend pas en compte la situation ou les conséquences.

A ce stade, vous espérez seulement que vous avez soit Dr. House, ingénieur réseau ou votre plus récent et moins expérimenté responsable - soit le méta-génie qui est prêt à rejeter votre processus lorsque la situation l'exige, ou le n00b qui n'y est pas resté assez longtemps pour que votre processus s'en mêle.

La probabilité que vous ayez une maison et un processus strict en même temps est assez mince (ils travaillent tous pour des startups où le concept d'une évaluation de performance leur est étrangère de toute façon), ce qui laisse votre seul espoir d'être le miracle du responsable étant totalement nouveau dans votre entreprise mais connaissez suffisamment votre système pour résoudre le problème.


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2018-05-23 17:29





Il est difficile de proposer une mesure généralisée car il est rare que deux administrateurs systèmes de différentes sociétés fassent la même chose. On peut toutefois concevoir un ensemble de mesures personnalisé en définissant les responsabilités spécifiques du poste et en déterminant les paramètres qui les concernent.

  • Si l'administrateur système est responsable des systèmes de production, vous pouvez utiliser le temps de disponibilité du système, le nombre d'incidents évitables ou même le temps de réponse (et / ou le temps de résolution) de ces incidents.

  • Si l'administrateur système est en relation directe avec le client, vous pouvez utiliser la satisfaction du client, le nombre de tickets fermés ou autres.

En bout de ligne, choisissez ce que vous souhaitez encourager et déterminez les mesures permettant de guider ce comportement.


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2018-05-23 16:42





Ce n’est pas vraiment une réponse à votre question, mais j’ai le sentiment que je dois me contenter de la dire, car j’ai le vague sentiment que vous essayez de mettre un chiffre à côté de la qualité d’un administrateur système.

Mesures - Celui de Joel est bon

Sins of Commission - Très bon article de Joel ... à lire !!!

Essentiellement, lorsque vous essayez de mesurer quelque chose comme la qualité de quelqu'un au travail, que vous incitiez ou que vous vouliez simplement savoir à quel point elle est bonne, vous perdez toujours ce que vous ne mesurez pas.

Je vais donner un exemple. Au travail (grandes entreprises de télécommunications canadiennes), nous avons une base de données sur les pannes, nous suivons les pannes pondérées tout au long de l’année et nous avons un objectif dans nos "évaluations de performance". Nous avons également un système de notification des pannes où les employés internes peuvent voir essentiellement ce qui ne fonctionne pas actuellement. Maintenant, parce que cela est lié à la performance et aux bonus, j'ai vu des gens mentir sur les pannes afin que cela ne pèse pas aussi lourd.

Maintenant, j'ai découvert que notre nouveau pare-feu non testé laissait tomber des paquets, provoquant une chute intermittente des tunnels, ainsi que d'autres problèmes mineurs. J'ai ouvert le ticket de panne avec un impact faible ou nul, mais j'ai déclaré que les clients pouvaient voir des baisses intermittentes ou des problèmes de débit, mais ce serait rare.

Une semaine plus tard, une personne faisant des tests de performance d’un autre groupe et moi discutions. Il me disait que nous obtenions parfois un débit médiocre par rapport aux autres opérateurs. J’ai simplement dit que c’était probablement dû au problème de la perte de paquets. . Il n'avait aucune idée de ce qui se passait et bien sûr, quand j'ai vérifié le ticket, mon superviseur l'avait fermé le lendemain, ce qui n'était pas un problème. Nous l'avons contourné et en avons informé la haute direction, mais je me demande combien de fois cela s'est produit. Je connais des employés qui, littéralement, ne toucheront pas aux choses parce qu'ils ont peur d'être critiqués par leur responsable le lendemain s'ils cassent quelque chose.

Une fois par an ou une statistique n'est pas le moyen de surveiller vos employés. Il faut peut-être mesurer le temps de préparation en raison des contrats de niveau de service, mais l'honnêteté prime sur tout et vous devez récompenser les bons comportements. La seule façon de le faire est de bien faire votre travail, de travailler avec vos employés en fonction de la cause première et les notifications de panne, commentez immédiatement les commentaires positifs ou négatifs que vous avez, ne laissez rien en attente de la revue bi-annuelle.

Vous voudrez peut-être plus parler à des personnes avec qui vous êtes administrateur communiquez et voyez si elles répondent gentiment et avec courtoisie, ou si vous êtes le groupe que tout le monde déteste avoir à traiter. S'il y a une panne, au lieu de mesurer le temps de disponibilité, demandez à l'administrateur système d'expliquer ce qui s'est passé, pourquoi, et comment faire pour que cela ne se reproduise plus, et faites un suivi pour voir si le correctif est résolu.


3
2018-05-24 06:37





Est-ce que votre administrateur système:

  • Gardez les systèmes en marche?
  • Prioriser bien?
  • Vous tenir au courant de ce que vous devez savoir?
  • Terminer les projets en temps opportun?
  • Fournir une estimation précise du temps et des ressources nécessaires pour mener à bien les projets?
  • Expliquer les choses de manière compréhensible et appropriée? (Sans condescendance?)
  • Maintenir la confidentialité et un comportement éthique à tout moment? (En d'autres termes: est-ce que vous confiance votre administrateur système?)
  • Les systèmes de documentation suffisamment bien pour qu'une personne qualifiée puisse les utiliser à sa place?
  • Continuer à apprendre à mesure que les technologies évoluent?
  • Inspirer confiance, même quand les loups sont à la porte?

Si oui à tous, votre administrateur système mérite au minimum une note de passage.


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2018-05-24 06:02





C'est difficile à mesurer, car le travail du sysadmin est très varié. Au moins quand vous venez à un travail plus senior.

Ce que vous pouvez rechercher, c’est si l’administrateur continue à utiliser son ancien travail pour le maintenir en vie, ou s’il "fonctionne" tout simplement. L'administrateur chevronné sait qu'il ne peut faire les choses nouvelles et plus intéressantes que s'il les fait "s'en aller" en les faisant correctement.


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2018-05-23 18:05





Le pourcentage de disponibilité est une métrique assez puissante.


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2018-05-23 20:54





Disponibilité et temps de réponse aux demandes, ce qui signifie que les systèmes et les utilisateurs sont satisfaits.


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2017-10-19 03:21